Küchen Aktuell GmbH

„Ich habe selten so eine negative Erfahrung mit einem Unternehmen gemacht. Man freut sich auf seine neue Küche, investiert viel Geld und Vertrauen – und wird dann einfach im Stich gelassen. Seit Wochen versuche ich, jemanden zu erreichen, weil es mehrere Mängel gibt. Aber egal wie oft ich anrufe oder schreibe – keine Reaktion. Niemand fühlt sich zuständig, Rückrufe? Fehlanzeige! Man wird schlichtweg ignoriert. Als die Monteure endlich kamen, war ich fassungslos über deren Verhalten. Unhöflich, ungeduldig und sichtlich genervt – als wäre es eine Zumutung, überhaupt da zu sein. Auf meine Hinweise zu offensichtlichen Fehlern wurde nicht eingegangen, stattdessen hieß es nur: „Das ist halt so.“ Ich fühle mich komplett allein gelassen mit meiner kaputten Küche. Von Kundenservice keine Spur. Statt Freude nur Ärger, Enttäuschung und das Gefühl, betrogen worden zu sein. So behandelt man keine Kunden! Nie wieder – und ich werde jedem davon abraten."

„Achtung: Totale Abzocke und furchtbarer Kundenservice! Wir haben die Küche Ende Mai bestellt, die Montage sollte Ende Juli erfolgen. Unter Berufung auf angebliche Betriebsferien hat die Firma die Lieferung um drei Wochen verschoben. Ich musste meine gesamten Baupläne ändern und war gezwungen, die Miete für meine alte Wohnung zu verlängern, da ich nicht in mein neues Zuhause einziehen konnte. Als ich mich deswegen an den Kundenservice wandte, war der Verkäufer, der mir die Küche verkauft hatte, plötzlich ständig „sehr beschäftigt“ und reagierte nicht einmal mehr. Mein Schaden belief sich auf über 2000 Euro, und als ich über eine Entschädigung sprach, sagten sie, sie könnten mir erst nach der Montage helfen. Als der Montagetermin mit drei Wochen Verspätung endlich kam, nahm ich mir den ganzen Tag frei und wartete zu Hause, aber es kam niemand. Als ich fragte, warum sie am Liefertag nicht gekommen seien, sagten sie, die Montage sei um einen weiteren Tag verschoben worden. Ich musste mir mühsam erneut bei der Arbeit freinehmen und verlor weitere Stunden. Man sagte mir, wenn ich den nächsten Tag nicht akzeptieren würde, müsste ich einen weiteren Monat warten. Als ich anschließend um eine Entschädigung für meinen Schaden bat, bot man mir einen Rabatt von 1,7 Prozent an. Für eine Küche im Wert von 17.800 Euro boten sie mir eine Ermäßigung von 300 Euro an. Als ich dies ablehnte und um ein angemesseneres Angebot bat, reagierten sie nicht mehr. Ich empfehle niemandem mit einem straffen Bauplan, hier zu bestellen. Sie haben mir enormen Schaden zugefügt und das Ganze nicht einmal ernst genommen."

„Eigentlich hat man eine Küche im 6 stelligen Bereich mit guten Gewissen gekauft. Bei der Planung ist einiges schief gelaufen was wir leider erst beim Aufbau feststellen mussten. Kühlschrank Tür ging nicht auf wie gewünscht und musste umgeplant werden. Innen Schrank Beleuchtung und Unterschrank Beleuchtung nicht wie geplant separat steuerbar. Zudem wurden uns überall Auszugsschränke versichert. Linker Schrank richtig eng an der Wand. Ohne Auszugschrank ist das Millimeter Arbeit. Hier der Tipp. Sofort Vertrag ändern lassen. Nicht sich auf mündliche oder per Email schriftliche Zusagen verlassen. Auch nicht von der Filialleitung. Anscheinend wusste Küchen aktuell das wir keine Chance vor Gericht haben. Schade. Man wurde bei Anrufen leider entweder vertröstet oder ignoriert. Selbst die Email an die Oberfiliale wurde nicht beantwortet. So geht man mit Kunden um, die auch noch so viel Geld für eine Küche bezahlt haben,worauf man lange gespart hat. Service ist ein absolutes Fremdwort. Und es ist eine Frechheit einen Kunden so stehen zu lassen. Unfassbar. Nie wieder Küchen aktuell"

„Eine Küche gekauft. Punkt 1 Lieferschwierigkeiten ca. 2monate, Punkt 2. Es wurde nur die halbe Küche montiert aufgrund fehlender Teile, Punkt 3 jeden Tag mindestens 30-40 mal angerufen nie wirklich weiter gekommen es wurde nicht ansatzweise versucht zu helfen. Punkt 4 asozial und unfreundlich bis zum geht nicht mehr, wer in diesem Laden Geld ausgibt kann 0% Hilfe erwarten! Sprich … Dinge kaufen auf eigene Gefahr! Das alles ist in erster Linie nur einem Mann zu verdanken Namens Herrn Moll. Wir warten immer noch auf Beseitigung der Fehler sowie eine Entschädigung! Ich könnte sehr vieles mehr schreiben aber lasse es sein. Das solche Menschen überhaupt im Kundendienst Arbeit dürfen ist schon frech genug."

„Dieser Laden ist in puncto Kundendienst eine komplettes Desaster. Meine Schwiegertochter hat seit 2 Monaten einen Küche mit defekter Herdplatte. Mehrfach Termine mit Kundendienst (AEG) gehabt, allesamt wurden am Termintag wegen Krankheit abgesagt!!!!! Man hat nicht das Gefühl, dass es jemanden interessiert!!!!! Hotline bzw. Mitarbeiter so gut wie nie erreichbar. Dieser Laden ist einfach eine Zumutung !!!!! Hauptsache eine Küche verkaufen und danach Katastrophe......"