porta oder XXXLutz 2026: Welches Möbelhaus für die Küche?
XXXLutz liegt in der Küchenhandel-Befragung 2026 in allen fünf Kategorien vor porta. porta veröffentlicht dafür Liefer- und Montagepreise und löst auf reklamation24 mehr Fälle.
porta oder XXXLutz: der Unterschied in Kürze
porta und XXXLutz sind Möbelhäuser mit eigener Küchenabteilung. Beide planen mit eigenen Küchenberatern, beide liefern und montieren über das Haus, und keines verkauft geplante Küchen online. Der Unterschied liegt in der Größe des Netzes, in dem, was die Häuser öffentlich angeben, und in der Art, wie ihre Kunden sie bewerten.
Dieser Vergleich stützt sich ausschließlich auf öffentlich abrufbare Quellen: Anbieterbefragungen, Bewertungsportale, Beschwerdeportale und die AGB beider Häuser. Küchenliebhaber führt keine eigenen Produkttests durch. Die vollständigen Einzelquellen stehen in unseren Ketten-Tests zu porta und XXXLutz.
Die Gesamtnote ist eine redaktionelle Einschätzung aus unseren Ketten-Tests (Stand 22.08.2026). Sie leitet die fünf Bereiche aus den Kategorien der Küchenhandel-Befragung ab und setzt das Niveau über küchenbezogene Bewertungen und Beschwerdedaten, nicht über den Schnitt des Gesamthauses. Herleitung und Gewichtung stehen jeweils im Abschnitt „Wie wir bewerten“ der beiden Tests.
XXXLutz ist mit 56 Küchenstudios doppelt so dicht vertreten wie porta. Die eigene Website nennt allerdings drei verschiedene Zahlen: „58 Filialen“ im Seitenkopf, „mehr als 57 Möbelhäuser“ im Text und „60 Standorte“ über der Filialsuche. Nach Auszählung bleiben 56, weil vier Einträge reine Heimberatungs-Angebote sind und zwei keine Adresse haben.
Die Befragung: XXXLutz in allen fünf Kategorien vorn
DEUTSCHLAND TEST hat zusammen mit ServiceValue im Mai 2026 rund 3.308 Kundenurteile über 39 Küchenanbieter erhoben, 23 davon erscheinen in der Gesamtwertung. Es ist die einzige Befragung, die Küchenhändler direkt nebeneinander misst. Beide Häuser stehen darin, das macht den Vergleich belastbarer als die meisten.
Das Ergebnis ist eindeutiger, als es auf den ersten Blick wirkt. XXXLutz liegt in jeder Kategorie vor porta. Am geringsten ist der Abstand bei der Beratung (Rang 4 gegen Rang 6), am größten bei Preis-Leistung, Kundenservice und Montage. Bei der Montage stammen beide Werte aus dem Jahrgang 2026 (FOCUS-Heft 27/2026), weil die Studienseite von ServiceValue dort noch den Vorjahressatz zeigt.
Bei porta sind beide Schlusslichter keine Ausreißer. Preis-Leistung stand in vier Jahrgängen auf Rang 19, 19, 23 und 24, der Kundenservice in fünf Jahrgängen auf 8, 15, 21, 24 und 26. Auch bei XXXLutz ist der Kundenservice die schwächste Kategorie, mit Rang 13 von 22 (2023), 19 von 24 (2025) und zuletzt 11 von 26.
Die Indexwerte liegen eng beieinander: Das gesamte platzierte Feld trennen nur 4,5 Punkte. Die Rangfolge ist deshalb aussagekräftiger als der Abstand in Punkten. Eine zweite Studie, die DISQ-Servicestudie Möbelhäuser 2026, sieht XXXLutz auf Rang 2 und porta auf Rang 4 von 14. porta ist dort Branchenbester im Teilbereich „Angebot“ (91,7 Punkte), XXXLutz liegt bei der Beratungskompetenz nur auf Rang 9. Diese Studie bewertet allerdings das ganze Möbelhaus, nicht die Küchenabteilung.
Preise, Nebenkosten und Finanzierung
Für geplante Küchen aus dem Studio veröffentlicht keines der beiden Häuser einen Preis, weder ein Beispiel noch eine Spanne. Öffentlich bepreist sind nur Fertigküchen und Küchenblöcke aus den Onlineshops. Die eigentliche Studioküche lässt sich nur über ein Angebot vergleichen.
porta ist bei den Nebenkosten das offenere Haus. Lieferung und Montage sind gestaffelt nach Warenwert veröffentlicht, buchbar sind sie allerdings nur im Einrichtungshaus. Bei XXXLutz tauchen diese Posten erst im Angebot auf. Bei einer Küche werden sie schnell vierstellig, deshalb gehören sie in jedem Angebot als eigene Zeile ausgewiesen.
Im Preisurteil der Käufer liegen die Häuser so weit auseinander wie in der Befragung. Dass es im Einzelfall anders ausgehen kann, zeigt eine Bewertung aus Köln, deren Verfasser nach eigener Aussage vorher beim „XXXL Giganten“ war:
„Nachdem ich beim Schweden und bei dem XXXL Giganten war, war ich von dem Preis- Leistungs- Verhältnis was mir geplant wurde absolut nicht überzeugt und habe dementsprechend von Porta auch das gleiche erwartet. Meine Erwartungen wurden übertroffen.“
„Diesbezüglich wurde ich bei XXXLutz gut beraten und gemeinsam haben wir eine tolle und passende Lösung gefunden, die auch meinen Preisvorstellungen entsprach. Die Montage der Küche verlief dann auch einwandfrei.“
Zwei Stimmen sind keine Regel. Sie zeigen aber: Entscheidend ist, welcher Berater in welcher Filiale plant.
Lieferung und Montage: wo es bei beiden hakt
porta nennt in der FAQ eine Lieferzeit von „in der Regel etwa 8–12 Wochen“. Die AGB aller 28 Standorte sagen dagegen: „Liefertermine oder Lieferfristen sind ausschließlich unverbindliche Angaben“, sofern nicht ausdrücklich etwas anderes vereinbart wurde. XXXLutz veröffentlicht gar keine Lieferzeit für Küchen. Die AGB nennen nur eine „ungefähre Lieferfrist“, der verbindliche Termin wird erst nach Annahme der Bestellung vereinbart.
Bei der Logistik unterscheiden sich die Häuser. porta liefert mit eigenen Auslieferungsmonteuren aus vier eigenen Logistikzentren (Porta Westfalica, Frechen, Landsberg-Sietzsch, Trebbin). Bei XXXLutz sprechen die AGB von Zustellung durch das Haus selbst „oder durch einen von ihr beauftragten Dritten“, die Karriereseite sucht Monteure „im 2-Personen Trupp oder Subunternehmer“. Dazu kommt ein Widerspruch: Die Beratungsseiten stellen den Anschluss von Strom und Wasser in Aussicht, die AGB schließen eine Verpflichtung dazu aus.
Käufer berichten bei beiden Häusern von demselben Muster: Die Küche kommt unvollständig, und bis die fehlenden Teile da sind, vergehen Wochen oder Monate.
„Allerdings gab es dann Probleme bei der Lieferung: Nicht alles stand zum vereinbarten Termin zur Verfügung, auch wurde ein falsches Teil geliefert. Zudem waren einige Teile beschädigt. Vom Aufbau (27.4.) der Küche bis zur Komplettierung der fehlenden/beschädigten Teile (13.7.) dauerte uns das ein bisschen zu lang.“
„Ich habe am 29. November 2024 eine Küche bei Ihnen in Dreieich bestellt, mit einer zugesagten Lieferzeit von 10 bis 11 Wochen. Tatsächlich wurde die Küche jedoch erst am 12. und 13. Juni 2025 geliefert und war zu diesem Zeitpunkt unvollständig.“
Die Montage bewerten die Befragten bei XXXLutz deutlich besser: 2026 Rang 2 gegen Rang 15 von 24 (73,2 gegen 70,8 Punkte). Im Jahrgang 2025 war der Abstand noch größer, Rang 3 gegen Rang 21. Die Lieferfälle in den Beschwerdeportalen lassen sich dagegen nicht vergleichen, weil die Portale nicht nach Warengruppe trennen: Welcher Anteil Küchen betrifft, ist bei keinem der beiden Häuser berechenbar.
Reklamation und Beschwerden: das Bild ist gemischt
In der Befragung liegt porta beim Kundenservice auf dem letzten Platz. Auf dem Beschwerdeportal reklamation24 sieht es umgekehrt aus. Andere Portale zeigen wieder ein anderes Bild. Eine einzelne Zahl reicht deshalb nicht.
Auf reklamation24 löst porta drei von vier Fällen und steht in der Kategorie Möbelgeschäft auf Platz 6, XXXLutz löst knapp die Hälfte. Auf ReclaBox liegen beide fast gleichauf und antworten dort praktisch nie. Die Befragung misst, wie Kunden den Service insgesamt erleben. Ein Beschwerdeportal misst, was aus einer förmlich eingereichten Beschwerde wird. Beides kann gleichzeitig stimmen.
Auch Trustpilot ist bei beiden zweigeteilt. Der Schnitt von 4,1 bei XXXLutz bildet keinen typischen Kunden ab: Fast genauso viele Bewertungen tragen einen Stern wie fünf. Keines der beiden Profile trennt Küchen von anderen Möbeln. Für porta ist zusätzlich ein Küchenfall der Verbraucherzentrale Niedersachsen dokumentiert, in dem gequollene Fronten erst nach ihrer Einschaltung getauscht wurden, laut porta „aus Kulanz“.
„Die Reklamation wurde sofort, unkompliziert und absolut professionell bearbeitet. Ohne Probleme wurden umgehend neue Schränke bestellt.“
„Von A bis Z ist alles schiefgelaufen. Im April montiert, sind bis dato die Mängel noch nicht beseitigt. Bis jetzt waren mindestens viermal die Monteure hier.“
Wenn eine Reklamation im Haus nicht vorankommt, bleibt bei beiden kein Schlichtungsverfahren: porta erklärt im Impressum und in allen 28 Standort-AGB, zur Teilnahme „weder bereit noch verpflichtet“ zu sein, XXXLutz lehnt sie im Impressum ebenfalls ab. Es bleiben Kulanz, ein Beschwerdeportal oder der Rechtsweg. Das Vorgehen Schritt für Schritt steht im Reklamations-Ratgeber.
Was in den Vertragsbedingungen steht
porta veröffentlicht für jeden der 28 Standorte eigene AGB mit konkreten Beträgen; sie wurden seit März 2021 nicht überarbeitet. Für XXXLutz stammen die Klauseln aus den veröffentlichten AGB, wie sie unser Ketten-Test ausweist; eigene AGB für den Küchenkauf in der Filiale waren über die Website nicht auffindbar.
Bei porta lohnt es, den Montagetermin nicht zu knapp hinter andere Gewerke zu legen. Eine Absage später als zwei Werktage vorher kostet 39 €, eine vergebliche Anfahrt 250 €. Verschieben Sie lieber früh als kurzfristig, wenn sich Estrich, Elektrik oder Fliesen verzögern.
Vor der Unterschrift klären, bei beiden Häusern:
- ☑ Welche AGB gelten für diesen Vertrag, und liegen sie Ihnen schriftlich vor?
- ☑ Stehen Lieferung, Montage und Anschlussarbeiten als eigene Posten im Angebot?
- ☑ Ist der Liefertermin ausdrücklich als verbindlich vereinbart?
- ☑ Welche Beträge werden bei Terminabsage oder vergeblicher Anfahrt fällig?
- ☑ Wer schließt Strom und Wasser an, und steht das im Auftrag?
- ☑ Welche Gerätemodelle sind kalkuliert, und stehen genau diese im Vertrag?
- ☑ Wie hoch ist die Anzahlung, und wird der Rest erst nach mängelfreier Abnahme fällig?
- ☑ Liegen zwei weitere Angebote auf denselben Grundriss vor?
Bewertungen richtig lesen: Haus oder Küche?
Beide Häuser sammeln Bewertungen für Sofas, Matratzen, Restaurant und Küchen unter einer Zahl. Auf Google liegen sie fast gleich: porta Ø 4,00 aus 51.832 Bewertungen auf 27 Hausprofilen, XXXLutz Ø 3,97 aus 194.566 Bewertungen auf 57 Filialprofilen. Unsere Auswertung zeigt: Über die Küche sagen diese Zahlen wenig.
Bei porta gibt es eigene Google-Profile der Küchenstudios. 24 davon sind bewertet, zusammen Ø 4,28 aus 535 Bewertungen. Unter 89 abrufbaren Volltexten trägt genau eine Bewertung einen Stern. Die Basis ist allerdings dünn: 11 der 24 Profile stehen auf glatt 5,0, neun davon mit höchstens vier Bewertungen.
Bei XXXLutz ist dieser Weg kaum möglich. Für 57 der 60 Standorte, die das Haus als Küchenstudio führt, gibt es kein eigenes Profil der Küchenabteilung. Das einzige mit tragfähiger Fallzahl, das Küchen-Center Freudenberg, liegt mit Ø 3,8 aus 226 Bewertungen sogar unter dem Hausschnitt. Auf Küchen-Atlas hat XXXLutz 11 Bewertungen, Aschheim liegt dort bei Ø 1,25 aus 7. porta hat auf Küchen-Atlas keine einzige.
Auf golocal schneiden beide schwach ab. Die größten porta-Profile liegen bei 2,0 (Frechen), 2,4, 2,4 und 1,9; in Frechen tragen 72 % der Bewertungen einen Stern, porta antwortet dort nicht. Bei XXXLutz liegen Aschheim bei 1,8, Freiburg bei 2,1 und Augsburg bei 1,9. In beiden Häusern kippt die Bewertung typischerweise nach der Planung:
„Die Planung der Küche war durchweg ausgezeichnet. […] Leider hat der Service nach dem Aufstelltermin stark nachgelassen.“
„In der Küchenabteilung im obersten Stock fanden wir eine außergewöhnlich gute und professionelle Beratung. Dazu kommt noch ein super Preisleistungsverhältnis. Die Küche sollte dann bis Mitte März fertig und aufgebaut sein. Mittlerweile haben wir Mitte Juni und die Küche ist immer noch nicht fertig.“
Für die Wahl der Filiale heißt das: Bei porta lohnt die Suche nach „porta Küchenstudio“ und dem Ort, bei XXXLutz bleiben nur die Hausprofile. Lesen Sie dort gezielt die Berichte über Lieferung, Montage und Reklamation. Die über die Beratung fallen bei beiden überwiegend gut aus und trennen die Häuser nicht.
porta vs. XXXLutz: Pro, Contra und Empfehlung
porta
XXXLutz
Empfehlung: Steht Preis-Leistung im Vordergrund und liegt eine Filiale in der Nähe, spricht die Befragung klar für XXXLutz; lassen Sie sich dann Lieferung, Montage und Anschlüsse als eigene Posten ausweisen. Wer die Nebenkosten vorab kennen und Fronten in einer großen Ausstellung vergleichen will, ist bei porta gut aufgehoben, sollte aber den Liefertermin verbindlich festschreiben. Wer beide erreicht, fragt dieselbe Planung in beiden Häusern an.
Wie sich beide gegen den dritten großen Möbelhändler schlagen, steht in den Vergleichen Höffner oder porta und Höffner oder XXXLutz.
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Häufige Fragen zu porta und XXXLutz
Wer ist günstiger, porta oder XXXLutz?
In der Befragung DEUTSCHLAND TEST „Küchenhandel“ 2026 steht XXXLutz bei Preis-Leistung auf Rang 2 von 24, porta auf dem letzten Platz. Preise für geplante Küchen veröffentlicht keines der Häuser. Online bepreist sind nur Fertigküchen: bei porta von 599 bis 5.199 €, bei XXXLutz von 149 bis 2.989 €. Ihren Preis zeigt erst ein Angebot auf Ihren Grundriss.
Was kosten Lieferung und Montage?
Bei porta kostet die reine Küchenlieferung ab 199 €, Lieferung plus Montage 499 € bis 4.999 € Warenwert und steigt in Stufen bis 999 € ab 9.000 € Warenwert. XXXLutz veröffentlicht dazu keine Preise, die Posten erscheinen erst im Angebot.
Welches Haus wickelt Reklamationen besser ab?
Das hängt von der Quelle ab. Auf reklamation24 löst porta 75 % der Fälle, XXXLutz 45 %. Auf ReclaBox liegen beide bei rund einem Drittel. In der Befragung steht XXXLutz beim Kundenservice auf Rang 11 von 26, porta auf dem letzten Platz.
Wie lange dauert die Lieferung?
porta nennt in der FAQ „in der Regel etwa 8–12 Wochen“, die AGB bezeichnen Liefertermine aber als unverbindlich, sofern nichts anderes vereinbart ist. XXXLutz veröffentlicht keine Lieferzeit, der verbindliche Termin wird erst nach der Bestellung vereinbart. Lassen Sie sich den Termin bei beiden ausdrücklich als verbindlich in den Auftrag schreiben.
Kann ich einen Küchenkauf widerrufen?
Die AGB von XXXLutz schließen das Widerrufsrecht bei geplanten Küchen ausdrücklich aus (B.12.12) und sehen bei Abnahmeverweigerung 30 % Schadenersatz vor. porta setzt dafür 25 % an. Prüfen Sie die Planung deshalb vor der Unterschrift gründlich.
Wie hoch ist die Anzahlung?
Eine feste Quote nennt keines der beiden Häuser für den regulären Kauf. Bei porta lag sie in einem dokumentierten Beschwerdefall bei 51 %. Die Finanzierungsaktion von XXXLutz verlangt 30 % Anzahlung. Vereinbaren Sie, dass der Rest erst nach mängelfreier Abnahme fällig wird.
Fazit: porta oder XXXLutz?
In der einzigen küchenspezifischen Befragung ist XXXLutz das stärkere Haus, und zwar in jeder Kategorie: Sortiment auf Rang 1, Preis-Leistung auf Rang 2, Gesamtrang 2 gegen 12. Dazu kommt das doppelt so dichte Netz mit 56 Küchenstudios. In unseren Ketten-Tests führt XXXLutz mit 3,6 gegen 3,3.
porta hält mit Transparenz dagegen: veröffentlichte Liefer- und Montagepreise, große Ausstellungen und die bessere Lösungsquote auf reklamation24. Bei beiden liegt die größte Schwäche zwischen Vertrag und Abnahme, und dort wiederholen sich die Käuferberichte: unvollständige Lieferungen, lange Nachlieferungen, zähe Reklamationen.
Diese Bruchstelle schließt man nicht mit der Wahl des Hauses, sondern mit dem, was vor der Unterschrift im Auftrag steht: verbindlicher Liefertermin, Montage und Anschlüsse als eigene Posten, Restzahlung erst nach der Abnahme. Wer das in beiden Häusern auf denselben Grundriss anfragt, vergleicht am Ende zwei echte Angebote statt zwei Rangplätze.
Die Hersteller im Überblick
Marken-Überblick mit Stärken und Schwächen
XXXLutz Test
Online bepreiste Küchenblöcke und -zeilen 149 € – 2.989 € (die günstigsten Angebote sind Küchenleerblöcke ohne Elektrogeräte) · für geplante Studio-Küchen (Nolte, Schüller, Next 125, Team 7) veröffentlicht XXXLutz keine Preise
3.6
/ 5,0
porta Möbel Test
Onlineshop-Fertigküchen 599 € (Singleküche 100 cm) – 5.199 € (Küchenzeile 270 cm), Stand 23.08.2026 · für geplante Studioküchen veröffentlicht porta keine Preise; Eigenangabe der FAQ: Einstiegsküchen „ab etwa 2.500 € inkl. Geräte“ · Küchenlieferung ab 199 €, Lieferung und Montage 499–999 € nach Warenwert
3.3
/ 5,0
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