Sagoma Küchenwelt Vertrieb GmbH & Co. KG

„Herr Pauli hat uns super gut per Telefon und Mail beraten. Leider mussten wir das Gerät zurückschicken da es nicht unserer Vorstellung entsprach. Wir konnten halt vorher nicht durch die halbe Republik fahren um es zu sehen. Also machten wir (traurigerweise) einen Widerspruch. Aber die Abwicklung war sehr freundlich und nett."

„Ich bin gerade in der Beratung-/Angebotsphase mit Herrn Pauli, dem Inhaber. Ich empfinde den Kontakt als sehr angenehm, nicht aufdringlich, sehr authentisch. Er lässt mir Zeit zum Überlegen, der Kontakt hat genau das Maß an persönlicher Nähe, wie es sich für mich gut anfühlt. Ich als Kunde nehme ihm seine Überzeugtheit von den Produkten voll ab. Seine Erfahrung gibt mir Sicherheit bei der Auswahl. Er sagt auch mal seine persönliche Meinung, auch das unterstützt meine Auswahl. Er kann gut verkaufen, macht das auf eine unaufdringliche Art. Der Preis ist auch prima ... kurz: volle Sternezahl! Ich werde dort kaufen, und ich hoffe, dass das Produkt für die Ewigkeit fehlerfrei ist. Wenn dem nicht der Fall ist, hoffe ich, dass Herr Pauli und sein Team mich so gut und zuverlässig weitergetreuen wie bisher."

„Nachdem wir unseren Rechtsstreit gegen Sagoma jüngst gewonnen haben, wird es Zeit für eine Bewertung. Vor etwa eineinhalb Jahren kauften wir einen Gasherd, der nach kurzer Zeit einen kleinen Defekt aufwies. Statt einer unkomplizierten Lösung eskalierte die Situation durch Sagomas Umgang mit dem Problem zu einem Albtraum. Ein von Sagoma beauftragter Techniker von der Firma Sanitär Pfeuffer in München, der offensichtlich nicht ausreichend qualifiziert war, machte den Herd bei seinem Eingriff völlig unbrauchbar. Was ursprünglich ein kleiner Schönheitsfehler war, endete damit, dass das Gerät gar nicht mehr funktionierte. Statt Verantwortung zu übernehmen, ließ uns Sagoma im Stich und weigerte sich, uns adäquat zu unterstützen. Sie forderten uns sogar auf, selbst einen Dienstleister zu suchen, was wir nach erheblichem Aufwand auch getan haben – und das mitten in der stressigen Vorweihnachtszeit. Doch anstatt die zugesicherte Kostenübernahme einzuhalten, ignorierte Sagoma sowohl unsere Anfragen als auch die Rechnungen des Dienstleisters. Monatelang wurden wir hingehalten, bis wir schließlich gezwungen waren, rechtliche Schritte einzuleiten. Der Rechtsstreit ist mittlerweile gewonnen, Sagoma musste sämtliche Kosten tragen. Menschlich sehr enttäuschend."

„Wir haben bei der Firma Sagoma einen Weinkühlschrank gekauft. Dieser wurde zeitnah geliefert und der Preis für das Gerät war super. Leider ist der Kühlschrank zwei Mal defekt gewesen. Hier hat sich die Firma Sagoma als super kundenorientiert gezeigt. Es wurden Reparturversuche gestartet. Leider hat das Gerät nach dem letzten Versuch nach kurzer Zeit komplett den Geist aufgegeben. Nach kurzem Telefonat mit der Firma Sagoma wurde uns sofort ein neues Austauschgerät zugesichert. Dieses wurde anstandslos und für Corona Bedingungen zeitnah geliefert. Hier zeigt sich wie wichtig ein guter Ansprechpartner ist! Auch wenn es ärgerlich ist, dass wir ein mangelhaftes Gerät bekommen haben, kann ich für die Kundenbetreuung nur 5 Sterne geben. Nebenbei: das Austauschgerät funktioniert jetzt einwandfrei :) Vielen Dank für alles - wenn das nächste Küchengerät ansteht denke ich wieder an die Firma Sagoma :)"