Küchen Aktuell GmbH

„Wir haben uns für eine neue Küche interessiert und wurden von Anfang an hervorragend beraten. Besonders positiv hervorzuheben ist die Beratung durch eine Mitarbeiterin, die eigentlich bereits im Ruhestand ist. Sie hat sich außergewöhnlich viel Zeit für uns genommen und ist sehr aufmerksam auf unsere Wünsche und unser Budget eingegangen. Die Küche wurde von Beginn an genau nach unseren Vorstellungen geplant. Der gesamte Ablauf war absolut reibungslos, entspannt und ohne jeglichen Verkaufsdruck. Man hatte nie das Gefühl, zu einer schnellen Entscheidung gedrängt zu werden. Die Auswahl an ausgestellten Küchen ist sehr groß und die Ausstellung wird regelmäßig erneuert. Auch bei den Ausstellungsküchen kann man deutlich sparen, was ein weiterer Pluspunkt ist. Insgesamt waren wir sehr zufrieden und würden dort jederzeit wieder eine Küche kaufen. Ein tolles Team – vielen Dank!"

„Ich habe meine Küche bei Küchen Aktuell in Ratingen gekauft und war insgesamt zufrieden. Die Beratung war freundlich und kompetent, auf meine Wünsche wurde gut eingegangen. Die Planung verlief strukturiert und die Montage wurde sauber durchgeführt. Bei kleinen Reklamationen wurde sofort reagiert und kurzfristig eine Lösung gefunden. Kleinere Rückfragen wurden zeitnah beantwortet. Insgesamt bin ich mit dem Ergebnis zufrieden und würden das Küchenstudio weiterempfehlen."

„Absolute Frechheit und eine der schlechtesten Erfahrungen, die wir je mit einem Küchenstudio gemacht haben. Wir haben zwei Küchen im Gesamtwert von über 30.000 € bereits 1,5 Jahre vor dem geplanten Einbau gekauft und gemeinsam mit einer Beraterin detailliert geplant. Wir haben ein provisorisches Lieferdatum festgelegt, da der Hausbau noch nicht abgeschlossen war. Als dieser Termin näher rückte, meldete sich jedoch niemand mehr. Auf unsere Nachfrage stellte sich heraus, dass die zuständige Küchenberaterin inzwischen nicht mehr in der Filiale tätig war und es versäumt hatte, unseren Auftrag überhaupt in die Produktion zu geben. Dieses Versäumnis wurde gegenüber uns sogar mündlich eingeräumt. Die Folgen waren erheblich: Unsere Mieter mussten ohne Küche einziehen, und wir waren gezwungen, eine Mietminderung zu gewähren. Seitdem scheint sich plötzlich niemand mehr an die damaligen Gespräche und die eingeräumten Fehler erinnern zu können. Dieses Verhalten macht uns sprachlos. Nach langer Verzögerung wurden die Küchen schließlich geliefert und eingebaut. Doch selbst dann gab es erneut Probleme: Der Kühlschrank öffnet zur falschen Seite. Die Antwort des Kundencenters lautete lediglich, dass dies „so geplant“ worden sei. Genau deshalb geht man doch in ein Fachgeschäft mit Beratung. Wenn offensichtliche Planungsfehler von einer Fachberaterin verursacht werden und anschließend niemand Verantwortung übernehmen möchte, kann ich meine Küche auch selbst bei IKEA planen. Service, Kundenorientierung und Verantwortungsbewusstsein haben wir hier leider nicht erlebt. Für unsere Mietobjekte werden wir dort definitiv keine Küchen mehr kaufen und ich kann dieses Küchenstudio leider nicht weiterempfehlen."

„Ich habe selten ein Projekt erlebt, das mich so viel Zeit, Energie und Nerven gekostet hat wie meine Küche von KüchenAktuell. Die Küche wurde Anfang März geliefert – allerdings mit einer langen Liste an Mängeln: beschädigte Schränke, fehlende Arbeitsplatten, defekte Elektrogeräte, eine völlig unprofessionelle Anpassung der Spülmaschinenfront und eine Armatur mit Transportschaden. Die mitgelieferten Endkappen waren teilweise falschfarbig oder fehlten komplett, die bestellte Beleuchtung wurde gar nicht erst geliefert. Insgesamt 13 Mängel – schriftlich dokumentiert und dem Unternehmen vorgelegt. Seitdem begann eine Odyssee: Ich hatte größtenteils Kontakt zu einem Auszubildenden, der sich zwar Mühe gab, aber natürlich nicht über die fachliche Kompetenz oder Entscheidungsbefugnis verfügte, um eine Lösung voranzubringen. Ich wurde immer wieder vertröstet, Termine wurden ohne Rückmeldung verschoben, ein geplanter Nachbesserungstermin wurde sogar einen Tag vorher kurzfristig abgesagt – nachdem ich bereits die Küche ausgeräumt und erneut Urlaub genommen hatte. Insgesamt habe ich drei Urlaubstage verloren und wurde über Wochen hingehalten. Als schließlich ein defekter Herd begutachtet wurde, sagte man mir vor Ort, dass man den Schaden auch anhand der Fotos hätte erkennen können – dieser unnötige Vor-Ort-Termin hat mir erneut Zeit geraubt. Anstatt das Gerät auszutauschen, wurde es lediglich repariert – obwohl ich für ein neues Produkt bezahlt habe. Trotz mehrerer schriftlicher Aufforderungen, Fristen und sogar eines persönlichen Rückrufangebots, auf das ich extra gewartet habe, blieb eine verbindliche Reaktion bis heute aus. Ich habe zuletzt darum gebeten, alles schriftlich zu klären – aber auch das wurde schlicht ignoriert. Fazit: Wer Wert auf Zuverlässigkeit, saubere Kommunikation und eine Küche ohne Dauerbaustelle legt, sollte sich diesen Anbieter sehr genau anschauen – ich persönlich würde mich nie wieder für KüchenAktuell entscheiden. Ich habe alles versucht, die Situation fair zu lösen – aber irgendwann reicht es."

„Katastrophaler Kundenservice. Wir haben eine Musterküche gekauft - mit ein paar kleine Macken, aber durch den Verkäufer schön umdesignt. Bei der Lieferung/Montage mussten wir insgesamt 13 Mängel feststellen. Unter anderem wurden die Verbindungen für den Wasseranschluss vergessen, der Kühlschrank und das Kochfeld hatten transportbedingte Schäden. Seit sechs Wochen versuchen wir, vom Kundenservice einen Termin zur Behebung zu bekommen. Versprochene Rückrufe werden nicht getätigt, zugesagte Terminvergaben werden immer weiter verschoben. Jedesmal heißt es: Geben Sie uns noch einen Tag, wir kümmern uns darum. Keiner kümmert sich. Wir werden jetzt einen Anwalt einschalten. Dazu hat man beim Kauf einer neuen Küche einfach keine Lust. Daher ist von diesem Unternehmen nur abzuraten."