Küchen Staude

„Durch die Planung mit Herrn Pahlisch haben wir jetzt unsere Traumküche. Der Küchenaufbau vom Team 1 - Yasir Postic und Kollegen - war sehr professionel und durch die Restmontage sind wir jetzt mehr als zufrieden. Der Gesamtservice war sehr gut und die Mitarbeiter-innen waren sehr kompetent und freundlich. Danke"

„Ware im November bestellt und gerade noch vor Weihnachten bestellt. Leider nicht den Miele Backofen bekommen, der bestellt war. Es war ein anderes Sondermodell, welches keine Edelstahlkomponenten hatte und nicht zur Mikrowelle passte. Der falsche Backofen wurde mehr als eine Woche später erst abgeholt. Versprochen wurde telefonisch "am nächsten Tag". Die Kommunikation mit "mykitchen", gehört zur Helmut Staude GmbH & Co. KG, ist sehr schwerfällig. Die bestellte Ware ist, obwohl zwischen 12.01. und 16.01. avisiert noch nicht angekommen. E-mails zum Liefertermin werden überhaupt beantwortet. Telefonisch heißt es, die Ware ist im Lager angekommen und wird morgen versendet. Man bekäme sofort eine Mitteilung mit der Trackingnummer. Bis heute keine Trackingnummer, keine Ware und immer nur Versprechungen. Ich habe das Gefühl, dort arbeiten nur Praktikanten und im Lager scheint es nicht besser zu sein. Wie kann sich so ein Unternehmen nur halten? Würde ich dort wieder einkaufen? Ware bezahlt seit November und die Ware ist jetzt, fast im Februar, immer noch nicht da. Auf der Webseite stand im November: 6 Tage Lieferzeit."

„Wir haben unsere neue Küche bei Küchen Staude bestellt und einen fachgerechten Einbau erhalten. Seid dem bin ich jeden Morgen begeistert, wenn ich sie betrete. Die Beratung von Marie Zumpe war von Anfang an sehr kompetent, super freundlich und sehr geduldig. Unsere Wünsche wurden nicht nur berücksichtigt, sondern mit den kreativen Ideen von Frau Zumpe zu einer wunderschönen Küche. Wir empfehlen Sie sehr gerne weiter."

„Ich habe dieses Jahr eine neue "Traum"-Küche erworben bei Küchen-Staude. Die Fachberaterin Frau Karen Schmidt hat mich an mehreren Terminen hervorragend beraten und war sehr geduldig was meine Wünsche und vielen Fragen anging. Potenzielle Montageprobleme wurden vorausschauend gelöst. Die Küche wurde termingerecht geliefert und fachgerecht montiert. Ein falsch gelieferter Unterschrank wurde an einem Folgetermin ausgetauscht und kleinere Beanstandungen wurden zügig bearbeitet und behoben. Die Monteure haben schnell und sauber gearbeitet und waren sehr umsichtig, keine Schäden an Wände oder am neuen Parkett zu hinterlassen. Das Preis-Leistungsverhältnis fand ich gut. Es habe es als angenehm empfunden, dass hier nicht mit Mondpreisen und anschließenden satten Rabatten gearbeitet wurde. Auch wurde ich hier nicht unter Druck gesetzt, den Vertrag so schnell wie möglich zu unterschreiben. Ich würde meine nächste Küche wieder bei Küche-Staude kaufen!"

„Bis zur Unterschrift und Anzahlung ist der Kunde König bei Küchen Staude „die Besten im Norden“. Danach braucht man gute Nerven, noch mehr Geduld, reichlich Verständnis und am besten einen Rechtsbeistand an der Seite. Neverending Story Küchenaufbau… -Unterschrieben im Oktober -Geliefert und provisorische Installation Anfang März - Vorraussichtliche Fertigstellung und Nachbesserung der zahlreichen Mängel und Transportschäden schon Mitte Mai (!). Die komplette Mängelliste umfasst 4 Seiten. Von zerbrochenen Sockelleisten, ausgeschlagener Arbeitsplatte bis zu zerkratzen Fronten und Griffen. Ohne einen Anwalt eingeschaltet zu haben, hätten wir vermutlich immer noch kein Zeitfenster für die Nachbesserung zugeteilt bekommen. Denn seitens Küchen Staude hält man die Füsse still und reagiert ohne schriftliche Aufforderung gar nicht. Wenn das "Service" und "Qualität" von "die Besten im Norden" ist, muss man sich wirklich überlegen nicht lieber in einer anderen Himmelsrichtung sein Glück zu versuchen. Wir sehen mehr als gespannt dem zweiten Aufbauversuch entgegen. Nachtrag: Der erfolgte Nachbesserungsversuch am 14.05.19 ist auch nicht gerade erfolgreich verlaufen. Immerhin bleibt man sich seinem Ziel der Kundenbindung treu, so dass ein weiterer Einsatz notwendig sein wird. Die die am 11.03.19 fehlende und bestellte Seitenwand ist dann doch noch nicht geliefert worden. Immerhin wurde ein Provisorium verbaut, so dass zumindest nach nur 10 Wochen die Rückwand befestigt werden konnte und ein Teil der Steckdosen durch den Elektriker eingebaut werden kann. Vermutlich kann bei der Ersatzteilbestellung auch ein Kunde nicht zugeordnet werden. Ich frage mich ob noch mehr Kunden mit dem Synonym Philipp M. im Oktober eine Küche gekauft, bemängelt und bereits einen Anwalt eingeschaltet haben. Wir sehen nüchtern dem dritten Aufbauversuch entgegen. Nachtrag 2: 12.07.2019 Das Trauerspiel geht in die Verlängerung. Da jetzt die Hersteller Ferien haben, wird der nächste und für uns auch definitiv letzte Versuch schon am 09.09 angeboten. Immerhin hat man jetzt selber erkannt, dass die bisher erbrachten Leistungen als vorsichtig ausgedrückt nicht so schön einzustufen sind. Ich denke es wird langsam Zeit sich über die Option: Lieber ein Ende mit Schrecken als ein Schrecken ohne Ende ernsthaft Gedanken zu machen. "Raus reissen" und bei einem anderen Studio neu anzufangen scheint uns langsam eine Option zu sein. Immerhin den Anwalt freut es... Nachtrag 3 28.10.19 Und wieder ist der Satz: "leider hat sich der Warenkontrolle ergeben, dass ein Teil defekt ist und ein Teil vom Vorlieferanten vergessen wurde mitzuliefern." Gefallen. Am vorhergegangenen Termin wurde leider wieder nur ein Bruchteil erledigt. Neuer Termin soll nun der 06.12 sein. In einem Jahr ist es nicht geschafft worden, vermeintliche Kleinigkeiten wie Rutschmatten zu liefern oder die Abdeckungen von Schrauben zu montieren. Von den fehlerhaften Fronten unsaubere geschnitten Kanten, fehlenden Silikonnähten ganz zu schweigen. Scheinbar legt man bei Staude keinen wert mehr darauf die Küche fertig zu stellen, denn anderes kann ich mir das nicht mehr erklären. Hier kann man nur froh sein noch 50% der Rechnung in der Hinterhand zu haben. Auf das hier so oft geschriebene der Inhaber kümmert sich persönlich warten wir noch... vermutlich wohl auch noch länger. Nachtrag 4 13.01.2020 und wieder hat man festgestellt das Teile fehlen... Ich denke das Projekt kann als gescheitert angesehen werden. In 6 Wochen haben wir dann 1 Jähriges in einer noch immer nicht fertig gestellten Küche."