Bulthaup Frankfurt GmbH

„Bulthaup verkauft sehr schöne Küchen, Beratung und Verkauf laufen hervorragend, aber der Kundenservice entspricht leider seit 2 Jahren überhaupt nicht dem, was die Marke und der Preis vermitteln. Wir haben vor 5 Jahren unsere Küche gekauft und haben inzwischen immer wieder Probleme mit mehreren Touch-Schubladen, die nicht mehr schließen. Es kam ein freundlicher Servicetechniker, der Schäden aufnimmt, aber auf den Reparaturtermin warten wir jetzt seit 1,5 Jahren. Mehrere Anrufe und persönliche Besuche im Geschäft werden immer wieder freundlich aufgenommen, aber es passiert nichts. „Der Kundendienst teilt sich selbstständig ein“, sagt der freundliche Berater immer wieder. Das sollte man wissen, wenn man eine so teure Küche kauft und dann auch benutzt."

„Die Bulthaup-Niederlassung Frankfurt hat einen fantastischen Serivcetechniker/Schreiner, wie wir anläßlich der nach vielen Jahren notwendigen Detail-Renovierung unserer Bulthaup-Küche System 25 feststellen konnten: Herr Christian Prohn hat uns erstens eine sehr kompetente Beratung zukommen lassen, welche Teile wir sinnvollerweise auswechseln lassen (im wesentlichen Wangen, wegen der einheitlichen Optik damit verbunden auch Sockelblenden und andere Kleinteile sowie den Ventilhebel-Mechanismus des Spülbeckens). Seine Flexibilität zeigt sich u.a. darin, dass er für den notwendigen Austausch der Müllbehälter-Schublade Nicht-Bulthaup-Teile (Müllsystem Ninka) empfahl, was sich jetzt sehr gut bewährt. Beim Beratungsgespräch vor Auftragsvergabe wurde deutlich, dass Herr Prohn ein exzellenter Kenner der Bulthaup-Systeme ist, inklusive der Schwächen mancher Teile. Zweitens war die Beratung in Bezug auf zwei neue Elektrogeräte sehr kompetent - wir wussten zwar, dass wir von einem Gasherd auf Induktion wechseln wollten, aber die Erläuterung der Vor- und Nachteile bis hin zu Ausfall-Risiken der verschiedenen Vollfeld-Induktions-Kochfelder verschiedener Hersteller war eine sehr gute Entscheidungsgrundlage. Gleiches gilt für die Beratung zu einem neuen Dunstabzug, wo wir von alleine nie auf den Hersteller Berbel gekommen wären, von dessen Esse wir jetzt begeistert sind. Drittens bewies Herr Prohn seine überragende Kompetenz als Handwerker/Schreiner beim Einbau bzw. Austausch der Teile und Geräte: Schnell, sauber und offensichtlich völlig fehlerfrei. Ich habe in meinem Leben selten - vermutlich sogar noch nie - einen so kompetenten Handwerker erlebt. Kurz zum Hintergrund unserer Küchen-Überholung: Wir hatten 1996 drei kleine Einheiten des zeitlos schönen Bulthaup-Systems 25 gekauft und 2006 im Rahmen eines Umzugs in eine größere Wohnung um weitere Teile ergänzt. Jetzt traten an den Kanten von Wangen Risse auf, so dass ein Austausch fällig wurde. Insgesamt sind wir von der Qualität und Langlebigkeit der Bulthaup-Möbel begeistert. Einem Kritikpunkt anderer Besprechungen stimme ich aber zu: Bulthaup wird von seiner Preisgestaltung für Mittelschicht-Familien wie uns langsam unbezahlbar. Gut, dass wir die meisten Bulthaup-Möbel bereits vor 28 beziehungsweise 18 Jahren gekauft haben, und sie absehbar auch noch mindestens ein Jahrzehnt in 1a-Zustand halten werden. Jedenfalls jetzt, nach dem Strauss von Kleinreparaturen/Austauscharbeiten durch Herrn Prohn."

„Sehr kompetente und freundliche Beratung und Planung - das Ergebnis ist super und wird von allen unseren Gästen bestaunt! Trotz des großen Umfangs hat der Einbau letztendlich sehr schnell geklappt. Nochmals herzlichen Dank für den tollen Einsatz! Die Küche ist genau so, wie wir sie uns vorgestellt haben :-)"