Küchen Behrendt GmbH

„Sehr zu empfehlen! Ich habe dort 2021 meine Küche gekauft und bin im März 2023 umgezogen. Da die Küche nicht genau ins neue Haus gepasst hat, musste sie angepasst werden. Das hat super geklappt. Es gab alles, was wir benötigen und die Küche passt perfekt. Preis / Leistung top! Super freundliche Monteure! Das gesamte Team macht eine super Arbeit."

„Wir haben unsere Küche bei Küchen Behrendt planen und montieren lassen und möchten unsere Erfahrungen möglichst sachlich schildern. Zunächst das Positive: Der zuständige Küchenplaner Herr K. nahm sich beim Planungsgespräch viel Zeit und war freundlich. Auch das Montageteam vor Ort hat hervorragende Arbeit geleistet und war jederzeit bemüht. Leider wurde der gesamte Ablauf im weiteren Verlauf zunehmend schwierig und hinterließ bei uns keinen wirklich guten Gesamteindruck. Bereits bei der Anlieferung waren wir aufgrund eines deutlich abweichenden Farbtons zwischen Arbeitsplatte und Nischenrückwand verunsichert. Je nach Lichteinfall wirkte die Rückwand deutlich anders als die Arbeitsplatte, obwohl uns vermittelt wurde, dass beides optisch „wie aus einem Guss“ wirken würde. Selbst die Monteure bestätigten uns vor Ort einen sichtbaren Unterschied. Nach unserer ersten Rückmeldung wurde uns zunächst mitgeteilt, dass vermutlich eine falsche Arbeitsplatte geliefert worden sei und man diese reklamieren wolle. Um unnötigen Aufwand zu vermeiden, haben wir daraufhin selbst Musterstücke zum Küchenstudio gebracht, um die Situation gemeinsam vor Ort zu prüfen. Dort hatten wir allerdings mehrfach das Gefühl, mit unserer Wahrnehmung eher belächelt als ernst genommen zu werden, obwohl wir lediglich nachvollziehen wollten, ob alles korrekt geliefert wurde und um weiteren Aufwand zu ersparen. Im Nachhinein stellte sich heraus, dass der Unterschied durch Struktur und Lichteinfall im eingebauten Zustand weniger auffällig wirkte als zunächst angenommen. Dennoch blieb bei uns das Gefühl zurück, dass mit unserer Verunsicherung nicht besonders verständnisvoll umgegangen wurde. Während der Montage kam es mehrfach zu Nachbesserungen und Lieferabweichungen. Unter anderem wurde eine Nischenrückwand in falscher Größe bestellt bzw. geliefert, ebenso eine Korpuswange, welche insgesamt dreimal bestellt werden musste, bis letztlich eine passende Lösung umgesetzt werden konnte. Besonders unzufrieden sind wir bis heute mit der Kommunikation rund um die Spültischarmatur. Für uns war eine Armatur mit Brausefunktion ein wichtiges Kriterium. Aufgrund der Erklärung im Beratungsgespräch gingen wir davon aus, dass die gezeigte Armatur diese Funktion unterstützt, da meine Frau explizit danach gefragt hatte. Dabei wurde die Armatur eher beiläufig thematisiert. Uns wurde lediglich gesagt, dass sie optisch gut zu Griffen und Küchenstil passe. Eine ausführliche Beratung zu Varianten oder Funktionen fand aus unserer Sicht nicht statt, ebenso wurden uns keine Alternativen gezeigt. Erst später stellte sich heraus, dass die gewünschte Brausefunktion nicht vorhanden ist. Das Küchenstudio sieht hier keinerlei Fehlberatung und verweist auf den unterschriebenen Vertrag – wir empfinden die damalige Beratungssituation jedoch bis heute anders. Auch bei anderen Punkten hatten wir den Eindruck, dass technische Voraussetzungen oder Ausstattungsmerkmale erst auf unsere Nachfrage hin ergänzt wurden (z. B. Umluftset der Dunstabzugshaube oder Regelungen zu Fremdgeräten). Im weiteren Verlauf wurde uns zudem eine zusätzliche Nischenverkleidung als besonderes Entgegenkommen angerechnet. Tatsächlich handelte es sich hierbei jedoch um übrig gebliebene Verkleidungselemente, die ansonsten entsorgt worden wären und die wir lediglich übernommen haben, da wir sie zum Wegwerfen zu schade fanden. Was uns zusätzlich enttäuscht hat, war der Umgang mit unserer späteren Kritik. Statt Verständnis für unsere Sichtweise zu zeigen, hatten wir mehrfach das Gefühl, dass Probleme eher relativiert oder heruntergespielt wurden. Da wir uns nach Abschluss aller Arbeiten dennoch einen fairen Ausgleich gewünscht hätten, baten wir zuletzt um ein angemessenes finanzielles Entgegenkommen. Angeboten wurde uns letztlich lediglich ein Topfset, weitere Zugeständnisse wurden ausdrücklich ausgeschlossen. Die Küche ist inzwischen fertig montiert und funktional, dennoch bleibt bei uns insgesamt leider ein bitterer Beigeschmack zurück. Schade, denn der Start des Projekts war eigentlich sehr positiv."

„Wir sind selbst auf Empfehlung zum Küchenstudio Behrendt und insbesondere zu Herrn Kollosche gekommen. Nach einer eher enttäuschenden, sehr pauschalen Beratung in einer großen Möbelhauskette haben wir uns in diesem kleinen, familiären Betrieb von Anfang an bestens aufgehoben gefühlt. Herr Kollosche hat sich viel Zeit genommen, uns ausführlich zu beraten und alle Fragen verständlich zu beantworten. Der Showroom ist durchdacht gestaltet und bietet die Möglichkeit, zahlreiche Ausstattungsvarianten direkt zu vergleichen. Das hat uns die Entscheidungsfindung deutlich erleichtert. Auch das Aufmaß hat Herr Kollosche persönlich bei uns zu Hause vorgenommen. Es wurde äußerst präzise gearbeitet – am Ende hat alles perfekt gepasst. Die Lieferzeit war kurz und sämtliche Termine wurden schnell, zuverlässig und hervorragend koordiniert. Auch die Partnerunternehmen für Transport, Demontage und Montage haben durchweg hervorragende Arbeit geleistet. Am Montagetag stellte sich heraus, dass versehentlich eine falsche Spüle geliefert worden war. Herr Kollosche hat sich sofort persönlich darum gekümmert, Ersatz organisiert und innerhalb kürzester Zeit die passende Spüle bereitgestellt. Genau diesen persönlichen und unkomplizierten Service haben wir uns von einem familiengeführten Betrieb erhofft – und genauso erlebt."

„Hiermit möchten wir uns ganz herzlich bei Herrn Vogel sowohl für die angenehme Beratung als auch den generell unkomplizierten Ablauf bei der Küchenbestellung bedanken. Wir wollten warten, bis die Küche aufgebaut ist, und das ist sie jetzt. Herr Vogel hat sich sehr geduldig viel Mühe gegeben, kam sogar mehrmals bei uns zuhause vorbei, um Messungen durchzuführen (u.a. ob man die Arbeitsplatte im Ganzen durch unseren Flur bekommt). Auch als wir selber unentschieden waren, wie wir was genau haben wollten, war es für Herrn Vogel kein Problem, uns mehrere Varianten im Planungsprogramm zusammen zu stellen. Es gab sehr sinnvolle Ergänzungen, die Herr Vogel durch seine jahrelange Erfahrung eingebracht hat. (Wir waren vorher für eine Beratung bei IKEA. Da hieß es dann: x geht nicht, y geht nicht... Sehr anstrengend). Außerdem merkt man die Qualität der Materialien. Das hat uns sehr überzeugt. Die Scharniere sind sehr robust, die Schubladen tragen viel Gewicht. Die Lieferung der Küche lief auch ohne Probleme und wie geplant. Es war alles dabei und nichts ist kaputt gegangen."

„Die vierte Küche in meinem Leben und die Erste ohne jegliche Komplikationen. Vom ersten Tag an, eine gute und professionelle Beratung. Herr Vogel ein geduldiger und gut zuhörender Verkäufer. Unsere Küche wurde millimetergenau vermessen und ganz nach unseren Wünschen, von erfahrenen, freundlichen Monteuren schnell und sicher eingebaut, zudem sauber übergeben. Küchen Berendt können wir einfach nur weiter empfehlen !!! Vielen Dank 🤩"