PLANA Küchenstudio Augsburg

„Eine Küche kauft man nicht jeden Tag und es ist viel möglich. Bei Plana startet alles mit einem intensiven Gespräch, erst dann kommt der maßgeschneiderte Plan. Ich finde meine Plana Küche heute noch toll. Der Service war tipptopp, genauso stellte ich mir das vor. Ich kann Plana nur weiterempfehlen. Besten Dank"

„Anfang dieses Jahres haben wir bei PLANA eine Küche zum Kaufpreis von 22.000 € bestellt. Uns wurde eine hochwertige Küche mit fachgerechter Planung zugesichert. Die Montage haben wir selbst durchgeführt, da mein Mann seit vielen Jahren Küchen professionell montiert und über die notwendige Erfahrung verfügt. Sämtliche Arbeiten wurden fachgerecht ausgeführt. Die festgestellten Mängel sind daher nicht auf unsere Montage zurückzuführen. Die Lieferung der Küche erfolgte Ende März. Die Arbeitsplatte wurde vereinbarungsgemäß zunächst nicht geliefert, da diese nach dem Aufbau der Küche von Ihrem Mitarbeiter exakt vermessen werden sollte. Uns wurde zugesichert, dass die Arbeitsplatte innerhalb von maximal vier Wochen geliefert wird. Leider ist die Küche bis heute nicht vollständig und mangelfrei. Bereits nach der Lieferung mussten wir zahlreiche Mängel feststellen und reklamieren: 1. Der Eckkarussellschrank war beschädigt und musste ersetzt werden. 2. Zwei Hängeschranktüren wurden falsch geliefert. Statt der bestellten schwarzen Kanten wurden Türen mit silbernen Kanten geliefert. Außerdem waren die Türen ungleichmäßig verarbeitet. 3. Die Hängeschränke wurden mit einer Höhe von 66 cm geplant, ohne uns darauf aufmerksam zu machen. Wir hatten ausdrücklich geplant, die Rückwand der Küche selbst zu fliesen. Durch die größeren Schränke bleibt dafür deutlich weniger Platz als vereinbart. Außerdem kann ich die oberen Bereiche der Schränke im Alltag nur mit einer Leiter erreichen. Über diese Änderung wurden wir vor der Bestellung nicht informiert. 4. Die gelieferte Dunstabzugshaube entspricht nicht der vereinbarten Ausstattung und weist erhebliche Qualitätsmängel auf. Der Aktivkohlefilter fällt ständig heraus. Während des Beratungsgesprächs wurden wir ausdrücklich gefragt, ob wir Geräte mit Touch-Bedienung oder mit Tasten möchten. Wir haben uns für Touch-Geräte entschieden. Trotzdem wurde die Dunstabzugshaube mit Tasten geliefert. Ein Austausch wurde trotz unserer Reklamation ohne nachvollziehbare Begründung verweigert. Lediglich neue Aktivkohlefilter wurden geliefert, wodurch das eigentliche Problem nicht behoben wurde. 5. Der Glasschrank wurde mit Kratzern geliefert. 6. Die Eckblende wurde trotz insgesamt vier Aufmaßen (zweimal mit Laser und zweimal durch Ihre Monteure) falsch gefertigt. Dieser Fehler liegt eindeutig in Ihrem Verantwortungsbereich. 7. Die Hängeschranktüren über der Dunstabzugshaube lassen sich aufgrund der falschen Planung nur schwer öffnen. Seit mittlerweile fast sechs Monaten kämpfen wir mit den zahlreichen Mängeln. Zunächst mussten wir etwa drei Monate auf die Lieferung der Küche warten. Anschließend warten wir seit weiteren drei Monaten auf die Beseitigung der Mängel. Die Ersatzteile wurden immer nur nach und nach geliefert. Nach insgesamt zwölf Wochen Wartezeit wurden schließlich die Arbeitsplatte, die Eckblende, neue Hängeschranktüren und weitere Ersatzteile geliefert. Leider war auch diese Lieferung erneut mangelhaft: Die Eckblende wurde nicht mitgeliefert. Zwei Hängeschranktüren wurden erneut mit silbernen statt schwarzen Kanten geliefert. Die Arbeitsplatte wurde beschädigt geliefert und weist einen deutlichen Schaden an der Ecke auf (siehe beigefügte Fotos). Aus diesen Gründen kann die Arbeitsplatte bis heute nicht montiert werden. Alle Schäden wurden direkt bei der Lieferung gemeinsam mit den beiden Fahrern dokumentiert und fotografiert. Die Mängel wurden vor Ort aufgenommen und bestätigt. Wir haben bereits einen Rechtsanwalt eingeschaltet und Ihnen mehrfach Gelegenheit gegeben, die Mängel zu beseitigen. Trotz zahlreicher Reklamationen und mehrerer Nachbesserungsversuche wurde der Vertrag bis heute nicht ordnungsgemäß erfüllt. Die Vielzahl der Planungsfehler, Falschlieferungen, beschädigten Teile und die monatelangen Verzögerungen zeigen eindeutig, dass die Mängel nicht auf unsere Montage zurückzuführen sind."

„Wir möchten ein großes Lob an Plana und vor allem Herrn Vörös aussprechen, der uns eine traumhaft schöne Küche geplant hat. Trotz schwieriger räumlicher Rahmenbedingungen hat er eine freistehende Insel so konzipiert, dass sie sich wunderbar in unseren Wohn-Essbereich einfügt. Das haben die zwei zuvor besuchten Küchenstudios nicht geschafft. Die komplette Beratung war von Anfang an professionell und herzlich - und dass obwohl ich mich oft erst nicht entscheiden konnte. Plana bietet wirklich eine extrem große Bandbreite an Küchen - es ist eigentlich alles möglich. Loben möchten wir auch den Aufbau der Küche und die Qualität. Es ist alles top! Vielen Dank für unsere Traumküche - ich denke Bilder sagen hier noch mehr als Worte."

„Wir haben bereits im Frühjahr 2023 unsere Küche von Frau Campbell planen lassen und waren vom ersten Kontakt bis zum Aufbau der Küche vollauf zufrieden. Frau Campbell hat uns super beraten und hat mit ihren zusätzlichen Ideen und ihrem Know-How unsere Vorstellung übertroffen. Die Planung war in nur wenigen Terminen fertig. Auch das Team vom Aufmaß (zu dem Zeitpunkt befand sich unser Haus noch im Rohbau-Zustand) bis zum Aufbau durch die Monteure hat alles super geklappt. Die Monteure waren sehr freundlich und stets flexibel (bei Aufbau der Küche war immer noch Baustelle im Haus). Für alle Fragen und "Problemchen" gab es immer eine unkomplizierte Lösung. Wir danken dem ganzen Plana-Team für diese tolle Kauf-Erfahrung. Nicht zuletzt sind wir nach wie vor sehr mit unserer Küche zufrieden und schätzen die hervorragende Küchen-Qualität von Plana (haben im Bekanntenkreis auch viele andere Erfahrungen von anderen Küchenvertrieben mitbekommen)."

„Nicht zu empfehlen! Leider haben wir sehr schlechte Erfahrungen gemacht. Die Küchenplanung war fehlerhaft. Durch die falsch geplante Dunstabzugshaube lassen sich die Türen der Hängeschränke nicht vollständig öffnen. Statt die eigenen Planungsfehler anzuerkennen, wird die Schuld immer auf die Montage geschoben, nur weil die Küche nicht von denen montiert wurde. Dabei haben selbst ihre Monteure bestätigt, dass der Einbau fachgerecht erfolgt ist. Für eine Küche in dieser Preisklasse hätten wir deutlich mehr Professionalität und Kundenservice erwartet."